CRM Software – welche Vorteile bietet Open Source?
CRM-Software erlebte in den letzten Jahren einen regen Zuwachs. Mit Unterstützung durch moderne Informationstechnologie ist es nun möglich, Kundenbeziehungen zu identifizieren, aufzubauen und über einen unbestimmten Zeitraum zu pflegen. Auch eine wachsende Konkurrenz durch die Globalisierung erfordert in aktuellen Zeiten eine verstärkte Kundenausrichtung. Schließlich können die Kunden über dieses Medium priorisiert und optimal betreut werden. Primärziel dieser Anstrengung ist es, die Zufriedenheit der Abnehmer zu steigern, was wiederum eine erhöhte Kundenbindung nach sich zieht. Auch analytische Aspekte spielen im Customer Relationship eine immer wichtigere Rolle. So ist es möglich, Potenziale von Kunden über zukünftige Auftragsvolumina und Umsatzentwicklungen relativ sicher vorherzusagen. Demnach werden CRM-Systeme auch in Zukunft eine entscheidende Rolle für die Unternehmensstrategie spielen.
Wesentliche Softwaremodelle für CRM-Systeme
Prinzipiell können zwei Arten von Softwaremodellen für derartige Kundenbeziehungslösungen unterschieden werden. Zum einen können kommerzielle Systeme Anwendung finden. Hier können sogenannte Nutzungslizenzen erworben werden, die einer festen Preisstruktur unterliegen. Je nach Anwendung kann beispielsweise in Einzelplatzlizenzen oder Gruppenlizenzen unterschieden werden. Lizenzen stellen sicher, die Software in einem vereinbarten Umfang zu nutzen.
Ein weiteres Modell wird über Open Source-Software abgedeckt. Diese sind quelloffen, d. h. der Quellcode der Programme ist einseh- und anpassbar. Jeder innerhalb der Entwicklergemeinde hat die Möglichkeit, eine entsprechende Optimierung an der Software vorzunehmen. Zudem ist so ein Open Source CRM-System wie das Vtiger CRM, eine der populärsten Software in dieser Sparte, für die Endbenutzer kostenlos. Es müssen also keine Lizenzen erworben werden.
Kommerzielle vs. Open Source CRM-Systeme
Generell kann den Open Source-Lösungen, allein schon wegen der kostenlosen Nutzung, ein höheres Potenzial zugesprochen werden. Kommerzielle Systeme hingegen sind oft sehr preisintensiv. Ebenso ist das Qualitätsniveau, ob der großen Entwickler- und Testgemeinde bei offenen Lösungen meist höher als bei anderen Systemen. So werden beispielsweise für das Vtiger CRM Module von mehreren hundert Programmierern weltweit entwickelt. Die offenen Standards sicher, dass ein modularer und flexibler Entwicklungsprozess erfolgen kann. So gibt es mittlerweile einen Online Shop der Open Source Modules Downloads UG für individuelle Vtiger Module. Große Technologieschritte werden in der Regel innerhalb kürzester Zeit in die Module integriert. Bei kommerzieller Software hingegen, muss man das nächste Release abwarten. Dies kann im schlimmsten Fall sogar mehrere Jahre dauern.
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