Die 15 besten Tipps für eBay-Verkäufer
Automatisieren Sie Ihre eBay-Korrespondenz
Sie werden schnell merken, dass das Verwalten Ihrer eBay-Auktionen Zeit in Anspruch nehmen wird. Dabei tauchen einige Vorgänge immer wieder auf, z.B. die Übermittlung der Zahlungsanweisung, die Kurzinformation über die Aufgabe der Sendung, das nachträgliche Bitten um eine vergessene Bewertung uvm.
Erstellen Sie eMail-Vorlagen, die Sie immer wieder einsetzen können. Sie sparen dadurch eine Menge Zeit und Ihre Korrespondenz bleibt auf einem gleichbleibend hohen Niveau. Achten Sie jedoch auf eine persönliche Ansprache in Ihren eMails. So ver-meiden Sie den Eindruck des Massenverkäufers.
Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden
Sie können Ihre Kunden einfach zufrieden stellen, indem Sie sie über den Stand der Transaktion mit einer kurzen eMail auf dem Laufenden halten. So z.B. wenn das Geld eingegangenen ist und die Sendung versandt wurde. Ihre Kunden werden das zu schätzen wissen, überweisen Sie Ihr Geld doch einem Unbekannten oft gegen Vorkasse. Und Sie kostet dies nur wenige Sekunden.
Ãœberwachen Sie Ihre Auktionen systematisch
Die Funktion „Mein eBay“ nimmt dem User viel Arbeit ab. Dennoch ist sie nicht perfekt. So können Sie nur 30 Tage rückwirkend Ihre vergangenen Auktionen aufrufen und bekommen auch keine Übersicht über das insgesamt verdiente Geld. Auch erfahren Sie nicht auf einen Blick, welche User noch keine Bewertung über Sie abgegeben haben. Nutzen Sie daher ein einfaches Excel-Sheet, um Ihre Auktionen zu dokumentieren. Ein einfaches Beispiel für so ein Excel-Sheet finden Sie im Verzeichnis der Beispiel-Dateien.
Fordern Sie Ihre Bewertungen ein
Nichts ist bei eBay so wichtig wie der gute Ruf. Leider versäumen viele eBay Mitglieder, eine Bewertung nach Transaktionsende zu hinterlassen. Mit Erhalt des Artikels geht die Bewertung meist schnell vergessen. Fordern Sie daher säumige Bieter immer wieder auf und schicken Sie am besten den Link, unter dem Sie direkt die Bewertung abgeben können, gleich mit. Diesen Link finden Sie auf der Seite Ihrer Auktion.
Löschen Sie niemals Ihre alten eMails/Auktionen
Archivieren Sie Ihre eMails so lange Sie können! Auch bei Ihnen wird es irgendwann zu einer Auktion kommen, bei der es im Nachhinein zu Unklarheiten kommen wird. Sie werden in dem Moment mehr als dankbar sein, wenn Sie die Beweislast umkehren und alte Auktionstexte bzw. eMails als Beweis (z.B. für den gebrauchten statt neuen Zustand) vorweisen können.
Seien Sie ehrlich
Wenn Sie es einmal nicht rechtzeitig zur Post schaffen, sagen Sie es Ihrem Kunden. Er wartet sonst vergeblich. Wenn er weiß, dass Sie es erst in drei Tagen zur Post schaffen, wird er in aller Regel Verständnis dafür haben. Nichts ist schlimmer als unerfüllte Erwartungen.
Setzen Sie einen geringen Startpreis
Auktionen gehen immer dann zu Ihren Gunsten aus, wenn sich mehrere Bieter für Ihren Artikel interessieren. Erst dann wird der Preis in die Höhe schnellen. Sie gewinnen genau dann viele Interessierte, wenn Sie den Startpreis bei 1 EUR ansetzen. So erzielen Sie schon frühzeitig Gebote. Das erste Gebot ist am schwersten zu bekommen. Viele Gebote auf eine Auktion locken weitere Bieter an. Aber Achtung: Dies funktioniert nur bei gewöhnlichen Artikeln, die auf eine hohe Nachfrage stoßen (z.B. Bücher). Und denken Sie auch daran, dass Sie verpflichtet sind, den Artikel zu verkaufen, auch wenn er für 1 EUR weggeht.
Ãœbertreiben Sie nicht bei den Portokosten
Sie sollten nur das als Porto ansetzen, was Sie auch wirklich bezahlen. Sie kassieren schnell ein negatives Feedback, wenn Sie z.B. 10 EUR für Versand- und Verpackung ansetzen, aber die Sendung als Päckchen aufgeben. Und nichts ist schlimmer als ein negatives Feedback.
Starten und beenden Sie Ihre Auktionen zu bestimmten Zeiten
Es gibt Tageszeiten, da sind einfach mehr eBay Nutzer online und stöbern in den Auktionen als an anderen Tageszeiten. Sie sollten es sich zur Regel machen, Ihre Auktionen zwischen 19.00 und 20.00h auslaufen zu lassen. Ein weiterer guter Tag ist Montag morgens zwischen 06h und 09h. eBay bietet neuerdings ein Feature an, mit dem Sie die Zeit selbst bestimmen können. Nutzen sie dies, es kostet nur 10 Cent und bringt eine ganze Menge!
Versichern Sie Ihre Sendungen
Sendungen bei der Post gehen öfter verloren, als Sie glauben. Und das trotz eindeutig zu lesender Anschrift. Wählen Sie daher lieber einmal mehr das Paket als das Päckchen. Denn dieses ist versichert und über eine Identifikationsnummer eindeutig verfolgbar.
Beschreiben Sie Ihren Artikel so ausführlich wie möglich
Als Käufer bei eBay kaufen Sie immer ein Stück weit die Katze im Sack. Auch wenn ein Foto den Artikel näher darstellt. Eine gewisse Informationslücke bleibt immer. Beschreiben Sie daher Ihren Artikel so genau wie möglich. Auch Dinge, die für Sie vielleicht selbstverständlich sind, gehören in die Beschreibung! Schließen Sie die Informationslücke soweit wie möglich. Und seien Sie ehrlich: wenn Gebrauchsspuren zu erkennen sind, verschweigen Sie diese nicht.
Nutzen Sie mehrere Kategorien!
Wenn Sie einen wertvollen Artikel verkaufen (>10 EUR) nutzen Sie unbedingt die Option, diesen in zwei Kategorien einzustellen. Sie verdoppeln damit Ihre Chance, dass Ihr Artikel gefunden wird. Und das bei minimal größeren Angebotsgebühren (besonders dann, wenn Sie den Artikel für 1 EUR einstellen).
Werten Sie Ihre Auktionen statistisch aus!
eBay bietet beim Einstellen des Artikels die Option an, einen kostenlosen Zähler zu nutzen. Das sollten Sie tun, denn er gewährt Ihnen wertvolle Informationen über die Attraktivität Ihrer Auktion. Leider verrät er Ihnen nicht, zu welchem Zeitpunkt oder an welchem Tag Ihre Besucher auf Ihren Auktionen waren. Es gibt jedoch einen ausgezeichneten Service namens auctioncounter, der Ihnen diese Fragen beantwortet. Als Leser dieses Buches erhalten Sie das besondere Angebot, den auctioncounter die ersten sechs Monate kostenlos zu benutzen und zu testen.
Das Tool hilft Ihnen, den Startzeitpunkt Ihrer Auktionen zu optimieren. Sind Ihre Kunden morgens, mittags oder abends unterwegs? Besuchen an einem Montag mehr Kunden Ihre Auktionen als an einem Mittwoch? Aus der Beantwortung dieser Fragen können Sie Rückschlüsse über die Auktion selbst schließen und diese ggfs. optimieren. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.auctioncounter.de.
Erstellen Sie die „mich“ – Seite bei eBay
Mit der „mich“-Seite bietet eBay Ihnen die Möglichkeit, noch mehr Glaubwürdigkeit zu erzeugen, als Sie vielleicht denken. Geben Sie dort einfach Ihre Kontaktdaten ein (Anschrift, Telefon, eMail). Zudem zeigt eBay automatisch Ihre vergangenen positiven Bewertungen an.
BENUTZEN SIE GROßBUCHSTABEN IN DER ARTIKELBEZEICHNUNG!
Auch wenn es auf den ersten Blick eher hässlich aussieht: Artikelbezeichnungen in Großbuchstaben fallen einfach mehr auf. Damit wächst Ihre Chance auf mehr Gebote.
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